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短信通知平臺(tái)小編了解到據(jù)媒體報(bào)道，自稱獨(dú)立評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)日前曝出北京5家國(guó)際連鎖酒店有衛(wèi)生問題后引爆輿論。該機(jī)構(gòu)稱北京W酒店、三里屯洲際酒店、希爾頓酒店、JW萬豪酒店和香格里拉飯店，分別不同程度存在床品、衛(wèi)浴用品未徹底清潔的狀況。
對(duì)此，北京市旅游委在其官方微博中回應(yīng)稱，已經(jīng)關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上對(duì)此5家酒店不換床單不擦馬桶的報(bào)道，高度重視，已經(jīng)開始約談報(bào)道中涉及的5家酒店，了解核實(shí)情況。
而北京市衛(wèi)生和計(jì)生監(jiān)督所則表示已介入此事，對(duì)5家被曝光的酒店展開調(diào)查，本周內(nèi)，北京所有五星級(jí)酒店都將迎來檢查。
北京時(shí)間“銳評(píng)”認(rèn)為，雖然評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)曝光事件頗為偶然，但是卻讓許多人心中對(duì)酒店存在的“黑幕”進(jìn)一步坐實(shí)。而五星級(jí)酒店在業(yè)界的地位，讓此次曝光的影響不再僅僅局限于幾家酒店自身的問題，而是對(duì)整個(gè)酒店住宿業(yè)都產(chǎn)生了信任危機(jī)。
所謂“五星級(jí)酒店”，其評(píng)定辦法是按照國(guó)家旅游局頒發(fā)的設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，賓客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。其本身代表了酒店住宿業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
而如果這種最高標(biāo)準(zhǔn)被打破，則意味著整個(gè)酒店業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管系統(tǒng)都有存在缺失的可能。這也難怪有人驚呼：“若五星級(jí)酒店都這樣，還有值得信賴的酒店嗎？”
那么要想修復(fù)這種信任，一方面固然要求酒店業(yè)內(nèi)部進(jìn)行自律，然而涉事酒店至今無一承認(rèn)被曝光情況，甚至紛紛表態(tài)“不能確認(rèn)真實(shí)性”，如果不是這次曝光本身存在問題，就說明了該行業(yè)某些人的自律能力是存疑的。
短信通知平臺(tái)小編了解到既然如此，對(duì)于行政執(zhí)法方面的監(jiān)管則需要跟進(jìn)。而這種監(jiān)管不應(yīng)該光是盯著小門小店，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)五星級(jí)酒店的監(jiān)管力度。
如果說五星級(jí)酒店本身依靠其高端服務(wù)獲取豐厚的利益，那么對(duì)其監(jiān)管也應(yīng)該有別于一般的酒店，同樣達(dá)到“五星級(jí)”。否則在同等監(jiān)管力度下，五星級(jí)酒店搞“小動(dòng)作”的收益明顯高于同業(yè)其他企業(yè)，則實(shí)際上是監(jiān)管力度的降低。
這短信通知平臺(tái)小編了解到種“五星級(jí)”監(jiān)管，一方面是頻次應(yīng)該加強(qiáng)，另一方面是做法更需規(guī)范，監(jiān)管、檢查應(yīng)該更多深入細(xì)節(jié)、深入實(shí)際工作。而一旦發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)其處罰、糾正的力度也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提升，從而加強(qiáng)企業(yè)自身的危機(jī)感和自律意識(shí)，以此帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)秩序的提升。