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在剛過(guò)去的雙12，小編就收到不少大促短信。奇怪的是，短信內(nèi)容都可以抓住我欲買不買的心理，以符合我風(fēng)格的語(yǔ)氣來(lái)勸我參加雙12狂歡！這招，還真的比彈窗廣告更管用！
短信通知平臺(tái)容易被誤讀為病毒式營(yíng)銷，或是騷擾式營(yíng)銷。但往往有一點(diǎn)是被人忽略的，短信通知平臺(tái)ROI往往比很多推廣渠道的ROI還要高。
如下圖是一家內(nèi)衣店鋪，客單價(jià)平均在45元，通過(guò)發(fā)送短信而成功的ROI為18：1，每天短信成本均不到0.1元。
那么，為什么有些賣家做不好短信通知平臺(tái)，同時(shí)讓顧客感覺(jué)騷擾？其實(shí)，顧客并不是討厭短信通知平臺(tái)，而是討厭與自己毫無(wú)相關(guān)的短信通知平臺(tái)騷擾。
一、顧客要分類，信息要分類
對(duì)顧客進(jìn)行明確的分類，有針對(duì)性的發(fā)送不同的短信內(nèi)容，做到讓發(fā)送的信息與顧客相關(guān)，那么，顧客就會(huì)增加對(duì)短信內(nèi)容的興趣。如下介紹三個(gè)短信內(nèi)容分類的方法與模型，給賣家提供短信通知平臺(tái)方法，不再給顧客帶來(lái)無(wú)為的短信。
1、 RFM模型的顧客分類
RFM模型的顧客分類是通過(guò)客戶的最近購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買的總體頻率和消費(fèi)金額三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的狀況。
按最近購(gòu)買時(shí)間來(lái)分，分為近1個(gè)月（30天內(nèi)）；
按購(gòu)買頻次來(lái)分，分為一次、兩次、三次、四次、五次或以上；
按金額分，分高客單價(jià)、中客單價(jià)（具體應(yīng)不同類目而定）。
根據(jù)這三個(gè)指標(biāo)，可以通過(guò)EXCEL表格進(jìn)行基本模型分類，分1個(gè)月（30天）內(nèi)購(gòu)買一次；1個(gè)月（30天）內(nèi)購(gòu)買兩次；1個(gè)月（30天）內(nèi)購(gòu)買三次；1-3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買一次；1-3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買兩次；1-3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買三次……形成一個(gè)5*5的矩陣，然后，按需求設(shè)置好短信類型。
比如，近30天購(gòu)買一次的新客戶，建議發(fā)送新客戶優(yōu)惠信息，努力讓顧客形成第二次購(gòu)買；近30天購(gòu)買兩次的新客戶，建議發(fā)送會(huì)員升級(jí)信息，比如，購(gòu)買滿***元，可成為店鋪高級(jí)會(huì)員，可享受8.8折優(yōu)惠；又比如在1-3月內(nèi)購(gòu)買一至兩次的顧客，可發(fā)送店鋪新品信息，用新品刺激這群顧客再次進(jìn)店鋪購(gòu)買；而在3個(gè)月上，曾購(gòu)買3次以上的顧客，可先發(fā)送關(guān)懷短信，慢慢重新與這群客戶建立感情，再進(jìn)行營(yíng)銷短信發(fā)送，以“關(guān)懷+營(yíng)銷”柔性結(jié)合，重新再激活這群已經(jīng)沉睡的高質(zhì)量客戶。